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Service après-vente

Service après-vente

1. Le vendeur reçoit l'avis de retour du client (téléphone, fax, e-mail, etc.), enregistre immédiatement les commentaires du client en détail et détermine le lot, la quantité, le taux de défauts, l'heure, le lieu, le volume des ventes, etc.

2. Le vendeur enregistrera les détails dans le formulaire de déclaration d'informations sur la réclamation client et l'enverra au service qualité pour analyse.s.

Analyse du produit problématique

1. Après avoir reçu les commentaires des clients, le service qualité confirme avec les services concernés la quantité de matières premières, de produits semi-finis et de produits finis dans l'entrepôt, arrête la production et le transport de produits présentant des problèmes similaires et effectue le les procédures de traitement des produits non conformes conformément aux mesures de contrôle.

2. Le service qualité, en collaboration avec le service de production, le service d'ingénierie, le service client et d'autres services concernés, effectue des analyses expérimentales, des tests, une dissection et une comparaison complète des produits du même lot de produits (ou des échantillons fournis par les clients). .Analysez le matériau, la structure, le processus et la capacité de test du produit et découvrez la véritable raison, qui est enregistrée dans le rapport 8D/4D.

 

Procédure après-vente

1. Le service qualité confirme la qualité des produits retournés et précise le mode de traitement des produits retournés.Si le produit refusé est traité conformément à la « procédure de contrôle des produits non conformes », le service qualité enregistrera mensuellement le traitement des retours sur le « formulaire de suivi du traitement des retours ».

2. Les produits retournés défectueux seront retraités par le service de production.

3. Le traitement sans reprise doit être déterminé par le service qualité comme traitement des déchets ou traitement de dégradation.

4. Le service qualité dirigera les services concernés pour inspecter et traiter les produits non qualifiés en temps opportun.

5. Les frais liés au retour ou à l'échange des marchandises seront déterminés par le vendeur et le client par voie de consultation.

 

Suivi après-vente

1. Efficacité à court terme : s'il n'y a pas de lots anormaux continus après l'amélioration et qu'aucun mauvais retour du client n'est reçu, les mesures d'amélioration sont considérées comme efficaces.

2. Efficacité à long terme : enquêter et évaluer selon la procédure de gestion de la satisfaction client.Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité, du service et des clients associés, vous devez suivre les procédures de contrôle correctif et préventif.

 

Délai après-vente

Les commentaires (écrits, téléphoniques ou électroniques) doivent être fournis dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation du client.

 

Préservation des dossiers

Résumer les réclamations clients dans le rapport d'analyse des réclamations clients chaque mois et les signaler lors de la réunion qualité mensuelle.La technologie statistique est utilisée pour analyser la situation actuelle et la tendance des plaintes des clients.

Retour et garantie

 

Le PCB étant un produit personnalisé, chaque carte est produite selon les exigences du client.Nous acceptons la révision des commandes ou la production avant l'annulation du produit.Si la commande est annulée, vous obtiendrez un remboursement complet.Si le produit a été fabriqué ou expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande.

Retour

Pour les produits présentant des problèmes de qualité, nous proposons des options de remplacement ou de remboursement en cas de problèmes de qualité.Pour les produits présentant des preuves claires, il s'agit d'un problème de qualité ou de service chez nous, notamment : nous ne respectons pas les documents Gerber ou les instructions spéciales du client ;la qualité du produit ne répond pas aux normes IPC ou aux exigences des clients.Nous acceptons un retour ou un remboursement, puis le client a le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

 

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un accusé de réception par email.Nous vous informerons également pour approuver ou refuser un remboursement.Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et la ligne de crédit sera automatiquement appliquée à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

 

Remboursement en retard ou perdu

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit et l’émission formelle d’un remboursement peut prendre un certain temps.Ensuite, veuillez contacter votre banque.Le traitement d’un remboursement prend généralement un certain temps.Si vous avez effectué toutes ces opérations mais n'avez pas reçu de remboursement, merci de nous contacter.

Pour les produits présentant des problèmes peu clairs, HUIHE Circuits peut fournir des tests de qualité gratuits, obligeant les clients à retourner les produits à l'avance.Une fois que Huihe Circuit aura reçu le produit, nous le testerons et vous enverrons les commentaires par e-mail dans les 5 jours ouvrables.Nous voulons vous aider à résoudre le problème.